主要联系方式

工作时间与服务承诺

WhatsApp网页版支持团队实行7×12小时工作制（北京时间8:00-20:00），其中隐私安全相关的问题提供7×24小时紧急响应。我们的服务级别协议（SLA）明确承诺：

• 紧急隐私问题（如截屏通知异常、疑似账号被盗）：15分钟内首次响应，4小时内提供解决方案。
• 功能使用咨询（如如何开启敏感照片检测）：2小时内响应，当天解决。
• 账号与计费问题：4小时内响应，1-3个工作日解决。
• 企业版定制需求：24小时内安排专属客户经理对接。

为了确保您的咨询能够被快速分类处理，请在邮件主题中注明问题类型，例如"【隐私紧急】截屏通知未收到"或"【企业合作】采购询价"。对于涉及截屏检测功能的问题，建议附上以下信息：操作系统版本、WhatsApp网页版版本号（可在设置→关于中查看）、问题发生的时间戳。

各部门联系指引

如果您不确定应该联系哪个部门，请将问题发送至[email protected]，我们的智能工单系统会在10秒内将您的请求路由至最合适的团队。所有工单都会生成唯一编号，您可以通过该编号实时查询处理进度。

常见联系问题快速解答

Q1：我遇到了截屏检测误报（没有截屏却收到通知），怎么办？

请先确认是否在另一台设备上登录了同一账号——多设备登录时，任何设备的截屏行为都会触发通知。如果确认无误报，请立即通过隐私安全专线联系我们，并提供通知弹窗的截图（注意：不要截取聊天内容本身）。我们的工程师会调取检测日志，通常在1小时内定位原因。

Q2：如何获取企业版的价格方案？

请发送邮件至[email protected]，邮件中请注明公司名称、员工规模、所需功能（如群组截屏审计、API接口）。我们的商务团队会在一个工作日内发送详细报价单和产品演示视频。

Q3：我在中国大陆，无法访问WhatsApp服务器，如何联系你们？

您仍然可以通过电子邮件和电话与我们联系。此外，我们为大陆用户提供了镜像支持站点（域名：bak.whatapp-vlog.com.cn），该站点本身不承载聊天功能，但可以访问帮助文档、提交工单和下载安装包。

Q4：如果我对处理结果不满意，如何升级投诉？

您可以将投诉邮件发送至[email protected]，该邮箱由质量管理部门直接管理。我们承诺在48小时内由高级经理复核您的案例，并给出最终答复。